Politique d'envoi des commandes

FAQ sur l’expédition

Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis n’est pas livré, veuillez contacter immédiatement votre bureau de poste local et déposer une réclamation. Il est possible que votre colis se trouve à leur emplacement. Nous vous demandons de bien vouloir déposer une réclamation directement auprès d’eux, puis de contacter notre équipe du service clientèle à info@micropousses.eu. Nous veillerons à ce que vous receviez votre commande et vous remercions de votre patience.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?

Si vous constatez que votre colis est endommagé après sa livraison, veuillez contacter notre équipe au info@micropousses.eu.

Veuillez noter que la marchandise endommagée ou manquante doit nous être signalée dans les 72 heures suivant la date de livraison. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le rejet de la demande par le transporteur et l’exclusion de notre politique de retour/échange. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant nos politiques.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?

Si la commande a été traitée et expédiée, vous pouvez contacter directement la société de transport pour demander un changement d’adresse de livraison. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, nous ferons de notre mieux pour nous adapter à toute modification de votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront toujours être apportées avant que la commande n’ait été traitée et expédiée.